Retours et remboursements
Garantie satisfait ou remboursé 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous donne pas satisfaction.
Pour en bénéficier :
- Écrivez-nous à contact@avelyia.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer de colis sans notre accord préalable : il ne pourrait pas être identifié.
- Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à contact@avelyia.com (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente). Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit. Notre garantie de 90 jours s'ajoute à ce droit et ne le remplace pas.
Exception légale : les produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation).
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos à contact@avelyia.com. Nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (voir nos conditions générales de vente).
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@avelyia.com. Une fois la commande expédiée, il faut attendre sa réception puis suivre la procédure de retour ci-dessus.